Brand più forte: la strategia del CEO visibile

Crisi reputazionale. Poche parole possono far tremare anche i marchi più amati. Lo sa bene Amabile, azienda italiana diventata simbolo di autenticità che, nel giro di pochi giorni, è passata dall’essere un riferimento di bontà a protagonista di una tempesta social. Il mancato rinnovo del contratto a una dipendente in gravidanza — un atto perfettamente legittimo dal punto di vista legale — è bastato per far perdere migliaia di follower, innescare commenti indignati e far crollare la fiducia. Il motivo? Non è stata percepita come una normale decisione d’impresa, bensì come il tradimento di Martina, fondatrice e volto del brand.

Questo episodio ci porta subito al punto: quanto conta il volto di chi guida un’azienda? Può davvero un singolo episodio cancellare in pochi giorni anni di lavoro sul brand? E, soprattutto, come trasformare la propria presenza in una leva strategica invece che in una bomba a orologeria?

Nel blog di ROMI affrontiamo queste domande per aiutare imprenditori e manager a far crescere il proprio business in modo consapevole e misurabile. In questo articolo scoprirai perché la visibilità del CEO è un moltiplicatore di fiducia, quali rischi si nascondono dietro al personal brand e come iniziare a «metterci la faccia» senza commettere errori.

Chi guida un’azienda è il moltiplicatore di fiducia del brand

Quando pensiamo alla forza di un brand, spesso immaginiamo loghi, colori e slogan. Eppure, la credibilità nasce prima di tutto dalle persone che lo rappresentano. Nel caso di Gymshark, ad esempio, il fondatore Ben Francis ha iniziato cucendo magliette in garage e filmando ogni passo con una GoPro. Ha mostrato successi e fallimenti senza filtri: niente storytelling costruito, solo realtà. Questo approccio ha permesso di trasformare un marchio di abbigliamento in una community globale da oltre un miliardo di sterline di valore.

La storia di Ben Francis dimostra che una leadership visibile può accelerare la crescita. Quando chi guida l’azienda racconta il dietro le quinte e ne condivide i valori, il pubblico non si limita a comprare un prodotto: sceglie di far parte di una visione. Ma lo stesso principio vale anche al contrario: un errore nella comunicazione personale può trascinare con sé l’intera reputazione aziendale.

Personal brand e brand aziendale: dove nasce il rischio

«Metterci la faccia» è una leva potentissima, ma è anche una lama a doppio taglio. Il problema nasce quando il personal brand e il brand aziendale diventano una cosa sola. Nel momento in cui il pubblico non distingue più tra la persona e l’azienda, ogni decisione (anche quella più tecnica) viene letta come scelta personale.

Il caso di Amabile lo dimostra chiaramente. Il marchio era stato costruito su spontaneità ed empatia, ma ogni azione aziendale veniva interpretata come un gesto di Martina. Quando il contratto della dipendente incinta non è stato rinnovato, la community non ha accusato l’azienda di un errore strategico: ha gridato al tradimento da parte della fondatrice. Questo cortocircuito tra narrazione e realtà ha generato una crisi reputazionale che una semplice spiegazione legale non poteva risolvere.

Un altro esempio riguarda Chiara Ferragni. L’imprenditrice digitale ha costruito un personal brand basato su trasparenza ed etica, ma il cosiddetto PandoroGate — una campagna di beneficenza poco chiara — ha minato la fiducia del pubblico. In questo caso l’effetto è stato contrario: la crisi della persona ha travolto tutti i suoi brand collegati, dimostrando che un personal brand sovradimensionato può mettere a rischio anche le aziende a cui è associato.

Per approfondire le differenze fra personal branding e branding aziendale, ti consigliamo di leggere la nostra guida al personal branding per imprenditori, dove troverai consigli pratici su come costruire un marchio personale forte senza confonderlo con l’identità aziendale.

Miti da sfatare sul personal brand del CEO

Molti imprenditori sono convinti che costruire un personal brand visibile non faccia per loro. Ecco i miti più comuni — e perché sono falsi.

Come iniziare a metterci la faccia in modo strategico

Se la visibilità del CEO è un moltiplicatore di fiducia ma anche un rischio, come si può partire con il piede giusto? Ecco una roadmap in quattro passaggi.

Parti da ciò che sai, non da ciò che vuoi sembrare

Molti leader pensano di dover apparire più professionali, più esperti o più carismatici di quanto siano. È l’errore più grande. La differenza tra autenticità e costruzione si percepisce subito. Racconta la realtà con un punto di vista: i successi, ma anche gli errori. Mostra il processo, non solo il risultato. La fiducia nasce dalla verità, non dalla perfezione.

Ad esempio, invece di dichiarare «Siamo un’azienda innovativa», puoi mostrare concretamente come innovi. Condividi un dietro le quinte della tua strategia di posizionamento — per approfondire il tema consulta l’articolo su come differenziare la tua azienda dai competitor — o racconta perché credi in un determinato progetto. La tua storia diventa così la lente attraverso cui le persone comprendono il tuo modo di fare impresa.

Definisci la tua direzione

Prima di pubblicare qualsiasi cosa, chiarisci chi sei e cosa rappresenti. Chiediti:

Da queste risposte nasce la tua brand statement personale, una frase breve che riassume la tua missione. Ad esempio: «Aiuto le aziende a crescere in modo etico e sostenibile grazie alla tecnologia». Non dev’essere perfetta; deve essere vera.

Scegli il tuo stile comunicativo

Non esiste un solo modo per costruire un personal brand imprenditoriale. Puoi scegliere tra diversi archetipi:

Sapere chi sei ti aiuta a impostare tono, ritmo e contenuti, impedendoti di imitare gli altri.

Scegli i canali giusti (non essere ovunque)

La tua presenza deve essere rilevante dove conta, non onnipresente. Ogni piattaforma ha un ruolo diverso: Instagram per il dietro le quinte, LinkedIn per l’approfondimento professionale, TikTok per la creatività. La priorità è essere lì dove si trovano i tuoi clienti o partner. Per capire come sfruttare gli algoritmi social al meglio e generare contenuti efficaci, puoi leggere la nostra guida su social media management.

Inizia dai contenuti a basso rischio

Per partire non servono produzioni complesse o piani editoriali infiniti. Scegli contenuti semplici e autentici:

• Un dietro le quinte di un progetto in corso.
• Una riflessione su un errore commesso e cosa hai imparato.
• Un piccolo traguardo raggiunto con il team.

Se hai paura di sembrare autoreferenziale, applica la regola delle 3 P:

1. Persona – racconta un’esperienza personale con cui le persone possano identificarsi;
2. Prova – aggiungi un dato, un caso studio, un risultato concreto a sostegno della tua tesi;
3. Prodotto – collega il tutto al valore aziendale in modo naturale, senza forzare la promozione.

Costruisci costanza, non quantità

La fiducia non nasce da un video virale, ma da mesi di coerenza. È meglio una presenza regolare e sostenibile che un mese di entusiasmo seguito dal silenzio. Scegli una frequenza che puoi mantenere (anche una volta ogni due settimane) e punta sempre sulla qualità. Con il tempo, le persone inizieranno a riconoscere il tuo modo di comunicare e a percepirti come un punto di riferimento.

La fiducia è la valuta più preziosa del business moderno e il volto dell’imprenditore può diventare la leva più umana per far crescere l’azienda. Un prodotto può essere copiato, un servizio replicato: una visione no. Il personal brand non è un rischio da evitare, ma una forma di leadership da coltivare con autenticità, coerenza e visione.