Terza società quotata di centri commerciali in Europa continentale, Carmila è stata creata da Carrefour insieme a grandi investitori istituzionali con l’obiettivo di valorizzare i centri commerciali adiacenti agli ipermercati Carrefour in Francia, Spagna e Italia.
Il suo portfolio è costituito da 202 centri, in parte leader nella propria area di influenza, che beneficiano del marchio Carrefour e di una clientela fedele e regolare.
Il Database si presenta come un insieme frammentato con poche informazioni.
Comunicazione tramite mailing & SMS non ottimizzata.
Form non ottimizzati per la raccolta dati, senza una linea d’ingresso comune.
Centralizzare il proprio database e profilarlo al meglio per le attività marketing.
Comunicare ai propri clienti/pot. clienti: promo, eventi ed iniziative.
Collegare l’intera infrastruttura di lead generation direttamente a Salesforce.
Abbiamo realizzato delle analisi mirate al database del cliente andando ad ottimizzare le informazioni.
Abbiamo pulito le liste e allineato il CRM per l’import delle anagrafiche: Il database è stato pulito da eventuali contatti dummy, le informazioni sono state filtrate e il database è stato segmentato per Centro Commerciale e Regione.
Abbiamo realizzato l’import attraverso Data Loader vista la mole di dati. Adesso il cliente vanta:
Un database allineato e aggiornato al proprio Business Model.
Campi Custom per la profilazione fatta in loco nei CC.
Piena autonomia nella gestione grazie alla formazione erogata.
Sulla base degli obiettivi di progetto e delle caratteristiche dell’azienda il team di progetto identifica le migliori soluzioni implementative per sfruttare al meglio le potenzialità degli strumenti Salesforce.
Sviluppiamo il progetto in SAL settimanali mantenendo un costante allineamento con il cliente per consentire feedback veloci e diretti durante tutta l’evoluzione progettuale.
A valle dell’attività di implementazione creiamo tutta la documentazione progettuale in modo da rendere, a tutti gli utilizzatori, facilmente comprensibili e trasparenti le logiche di implementazioni.
A completamento del progetto viene effettuata un'esaustiva attività di formazione sull’utilizzo degli strumenti Salesforce oggetto delle personalizzazioni.
Sales Cloud
Sales Cloud offre tutti gli strumenti necessari per gestire la propria attività. Consente di generare i migliori lead, di gestire le opportunità di vendita in corso di realizzazione e di coltivare i rapporti con gli account esistenti, nonché di fare previsioni sui redditi, impostare i territori di vendita e organizzare gli agenti in team di vendita.
Marketing Cloud
Marketing Cloud è una piattaforma completa che permette di creare campagne personalizzate, segmentare il pubblico con precisione, automatizzare i flussi di lavoro e analizzare le performance delle campagne. Grazie all'integrazione di diversi canali di comunicazione, consente di migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, supportando una collaborazione efficace tra i team di marketing.
Analisi Database
Analizzare l’intero Database del cliente e segmentare il pubblico in base a CC e Regione.
Predisposizione CRM
Predisporre il CRM per l’ingresso delle anagrafiche: campi e oggetti custom, sezioni e profilazione.
Import Dati
Importare all’interno di Salesforce tutti i dati puliti ed aggiornati attraverso Data Loader.
Connettore con MC
Configurazione dell’ambiente Marketing Cloud con Salesforce e conseguente Sync. di tutte le anagrafiche importate in Step 3.
Creazione Flow
Gestione delle notifiche interne all’ingresso di un nuovo Lead. Creazione di flussi verticali alla comunicazione aziendale.
Collegamento Form
Collegati tutti i form puliti ed ottimizzati per la raccolta dati direttamente a Salesforce.
Abbiamo realizzato l’infrastruttura per l’ingresso dei dati, sia del Database Retroattivo che per la Lead Generation.
Campi ed oggetti custom:
abbiamo realizzato diversi campi ed oggetti custom per la profilazione del Database.
Collegati molteplici form:
abbiamo collegato tutti i form di WordPress direttamente a Salesforce e migliorato nettamente la genuinità dei dati in ingresso.
MC Connector
Collegare Marketing Cloud a Salesforce e sincronizzare l’intero DB importato nel CRM.
Segmentazione
Segmentare il pubblico in base a sesso, interessi, regione, CC ed età.
Creazione Template
Realizzare i template per la comunicazione via e-mail in base al CC. Ogni Centro Commerciale ha un footer differente.
Mobile Studio
Avviare la macchina per quanto concerne l’invio degli SMS. Attenersi alle Best Practices del Marketing e del GDPR. Allineare tutte le anagrafiche attraverso Mobile Country Code.
Creazione Journey
Realizzare Journey multichannel con comunicazioni e-mail & SMS per il database segmentato. Pianificare tutti gli invii attraverso Calendario Editoriale.
Reportistica Campagne e Formazione
Reportizzare tutti I KPI delle e-mail e degli SMS attraverso Intelligence Reports. Formare il cliente per muoversi in autonomia su Marketing Cloud.
Abbiamo creato 12 modelli di comunicazione differenti divisi per Centro Commerciale.
Template e modello di comunicazione:
abbiamo creato template differenti, con footer dinamico, e realizzato flow di Marketing Verticali e Multichannel.
Gestiti più di 200.000 record:
abbiamo gestito, pulito ed ottimizzato più di 200.000 record tra clienti e pot. Clienti.
Il team Tech ha aiutato Carmila nel realizzare comunicazioni d’impatto, attraverso Journey Builder, risvegliando una parte del Database ad oggi inattiva.
In questo modo Carmila può raggiungere il proprio pubblico attraverso Mailing & SMS, e sponsorizzare al meglio le proprie iniziative.
Infine, attraverso l’intelligence reports il cliente riesce finalmente a visualizzare tutti i KPI delle proprie attività Marketing, sia lato Mobile Studio che Email Studio, direttamente da Marketing Cloud.
Il team Tech ha aiutato Carmila nel centralizzare le proprie anagrafiche gestendole al meglio.
Il Database è stato segmentato e sono stati aggiunti campi ed oggetti custom specifici per il Business Model di Carmila.
L’interfaccia è stata completamente personalizzata per Carmila. La piattaforma è stata costruita passo dopo passo con il cliente.
Rispondi con attenzione alle domande che trovi qui sotto.
