Floor Italia ceramiche by World of Italy S.r.l. è l’azienda italiana nata nel 2004 ed in breve divenuta leader nella distribuzione globale di pavimenti e rivestimenti in ceramica, gres porcellanato, mosaici e decori. I prodotti Floor Italia ceramiche, apprezzati per qualità, innovazione e design italiano, vengono naturalmente destinati sia ad uso commerciale che residenziale.
Alla casa madre in Italia si affiancano sedi operative per la produzione e la logistica a Miami, in Spagna, Turchia, Cina, India e sud-est Asiatico, con lo scopo di offrire sempre servizi migliori alla clientela presente nei cinque continenti.
Il management non riesce a monitorare le performance della propria rete vendita dislocata fra i vari Paesi.
TeamSystem Enterprise non permette una visualizzazione chiara e lucida delle trattative con i clienti gestite dall’azienda.
Gli strumenti a disposizione dell’azienda non permettono una visione a 360° delle procedure interne dell’azienda.
Monitorare lo stato di avanzamento delle trattative così da analizzare le performance dei singoli sales.
Riprodurre ed ottimizzare alcune delle procedure interne principali gestite con TeamSystem Enterprise (ad esempio: creazione e gestione dei preventivi).
Informare venditori e clienti sulle novità dei prodotti, assicurando un costante allineamento sulle news aziendali.
Abbiamo creato una pipeline opportunità condivisa con il team sales in cui segnalare lo stato delle trattative ed eventuali note commerciali.
Abbiamo creato, seguendo lo standard dell’ERP TeamSystem, un oggetto Prodotti customizzato su misura per il cliente.
Abbiamo creato 5 modelli di preventivi diversi in base ai parametri impostati dall’azienda (3 in lingua italiana e due in lingua inglese).
Abbiamo realizzato un flow con Marketing Cloud Account Engagement per gestire la comunicazione con:
Clienti finali.
Agenti di vendita.
Sulla base degli obiettivi di progetto e delle caratteristiche dell’azienda il team di progetto identifica le migliori soluzioni implementative per sfruttare al meglio le potenzialità degli strumenti Salesforce.
Sviluppiamo il progetto in SAL settimanali mantenendo un costante allineamento con il cliente per consentire feedback veloci e diretti durante tutta l’evoluzione progettuale.
A valle dell’attività di implementazione creiamo tutta la documentazione progettuale in modo da rendere, a tutti gli utilizzatori, facilmente comprensibili e trasparenti le logiche di implementazioni.
A completamento del progetto viene effettuata un'esaustiva attività di formazione sull’utilizzo degli strumenti Salesforce oggetto delle personalizzazioni.
Sales Cloud
Sales Cloud offre tutti gli strumenti necessari per gestire la propria attività. Consente di generare i migliori lead, di gestire le opportunità di vendita in corso di realizzazione e di coltivare i rapporti con gli account esistenti, nonché di fare previsioni sui redditi, impostare i territori di vendita e organizzare gli agenti in team di vendita.
Account Engagement
Account Engagement permette di ottimizzare le attività di vendita e marketing in un'unica piattaforma. Grazie al collegamento fra AE e Salesforce, si possono riunire i dati, le attività e le azioni con strumenti come la Cronologia di coinvolgimento, le e-mail e gli avvisi di vendita (Salesforce Engage).
Monitorare le trattative
Monitorare lo stato di avanzamento delle trattative curate dalla rete vendita italiana così da analizzare le performance dei singoli sales.
Customizzare ogg. Prodotti
Personalizzare la visualizzazione dell’oggetto prodotti seguendo lo standard impostato sul loro gestionale ERP TeamSystem.
Customizzare i preventivi finali per il cliente
Riprodurre, seguendo lo standard di gestione preventivi di TeamSystem, 5 layout di preventivi suddivisi per regione di provenienza.
Monitorare lo stato dei preventivi
Monitorare lo stato d’avanzamento dei preventivi presentati mediante una pipeline associata.
Formazione
Fornire una formazione verticale all'azienda così da ottimizzare la gestione delle trattative e di alcune procedure interne.
Attivazione Account Engagement
Attivare Account Engagement del cliente e collegarlo al CRM così da recepire informazioni corrette sul segmento clienti-agenti.
Creazione template mail
Riprodurre il medesimo template mail di Mailchimp all’interno di Account Engagement.
Formazione
Fornire una formazione verticale all'azienda sull’utilizzo di Account Engagement.
Abbiamo creato un oggetto Prodotti altamente customizzato su misura per il cliente:
Campi custom utili alla compilazione dei preventivi:
come Categoria prodotto, marchio, nome della serie, nome del colore, formato in cm, formato in inch, finitura, spessore, elaborazione dei bordi, materiale, codice prezzo, numero di box, numero di pallets etc.
5 template di preventivi:
seguendo lo standard di TeamSystem, abbiamo creato un modello preventivo univoco, poi duplicato nelle 5 versioni utili per il cliente per differenziare le zone di provenienza del deal associato.
Abbiamo ricreato il template della mail di Mailchimp all’interno di Account Engagement:
Oggetto della mail.
Body personalizzato con foto prodotto.
Call to action per permettere al cliente di ordinare i prodotti.
Il team Tech di ROMI ha aiutato Floor Italia nel centralizzare le trattative del proprio business permettendo ai sales di poter gestire in autonomia il rapporto con il cliente.
Ha inoltre, riprodotto ed ottimizzato diverse procedure di gestione interna: classificazione dei prodotti, creazione e gestione dei preventivi e visualizzazione delle trattative di vendita.
Infine, con Account Engagement, abbiamo riprodotto un template mail per far sì che l’azienda possa sviluppare in futuro comunicazioni commerciali con i propri clienti mantenendo intatta la propria brand identity.
Rispondi con attenzione alle domande che trovi qui sotto.
