L’utilizzo della realtà aumentata per migliorare l’esperienza di acquisto online

Ogni giorno le aziende che vendono online affrontano una grande sfida: quella di ricreare l’esperienza tangibile dello shopping tradizionale in un ambiente prettamente virtuale. Il settore dell’e-commerce cresce infatti di anno in anno, per questo gli imprenditori e i professionisti che si occupano di Marketing Management sono sempre alla ricerca di una nuova innovazione tecnologica per migliorare l’esperienza di acquisto online, con l’obiettivo di renderla più coinvolgente e soddisfacente per i clienti. 

Negli ultimi anni è emersa una tecnologia specifica che risponde a questa esigenza, cioè quella della realtà aumentata, che promette di rivoluzionare il modo in cui i consumatori interagiscono con i prodotti online.

In questo articolo esploreremo come la realtà aumentata può essere utilizzata per migliorare l’esperienza di acquisto online, analizzando le sue applicazioni pratiche e i vantaggi per le aziende.

Cos’è la realtà aumentata?

In pratica: attraverso il display di uno smartphone, tablet, visore AR, tecnologia indossabile o vetrine dei negozi, l’utente può interagire con gli elementi digitali integrati visivamente nel mondo reale. Una vera e propria fusione tra reale e virtuale, che offre quindi un’esperienza più ricca, insomma aumentata, come dice lo stesso termine. In questo modo si creano esperienze interattive che possono arricchire significativamente il processo di acquisto. 

La realtà aumentata applicata all’e-commerce fornisce quindi applicazioni che consentono di provare virtualmente vestiti e accessori, visualizzare mobili all’interno della propria casa, e molto altro. Offre ai consumatori, quindi, un nuovo livello di interazione con i prodotti, riducendo la solita incertezza legata agli acquisti online e aumentando la fiducia nei confronti di chi vende. Si tratta insomma di uno strumento utile per il cosiddetto Marketing Esperienziale, che costituisce un legame emotivo più profondo con i clienti. 

Le nuove tecnologie che supportano la realtà aumentata possono essere le più disparate: dai software specializzati come ARKit di Apple e ARCore di Google, passando per le fotocamere avanzate o processori pensati per gestire un grande numero di calcoli. Si tratta quindi di componenti sia hardware che software, che lavorano all’unisono per mostrare oggetti 3D o informazioni sovrapposti al mondo reale. 

Differenze tra realtà aumentata e realtà virtuale

Sebbene entrambe le tecnologie siano immersive, la realtà aumentata e la realtà virtuale offrono esperienze molto diverse. Ecco le maggiori differenze:

• Realtà aumentata: sovrappone elementi digitali al mondo reale, consentendo agli utenti di vedere e interagire con entrambi contemporaneamente. Questo rende l’AR ideale per applicazioni che necessitano di contesto reale, come la visualizzazione di mobili in una stanza, la prova virtuale di un capo di abbigliamento o il funzionamento di un macchinario in una fabbrica. 

• Realtà virtuale: crea un ambiente completamente digitale che sostituisce il mondo reale. Basta indossare un visore VR, in grado di immergere completamente l’utente nel mondo virtuale. Questa tecnologia è quindi perfetta per i videogiochi, showroom virtuali, simulazioni e altre esperienze che richiedono un completo distacco dalla realtà fisica. 

Mentre l’AR è utilizzata principalmente per migliorare e arricchire le esperienze del mondo reale, la VR è impiegata per creare nuove realtà interattive.

Benefici della realtà aumentata nell’e-commerce

Sono tantissimi i vantaggi e benefici della realtà aumentata per chi possiede un e-commerce o vende online prodotti e servizi. Grazie all’AR è possibile aumentare la fiducia degli utenti e di conseguenza le vendite, riducendo sensibilmente il numero dei resi. Vediamo questi vantaggi nel dettaglio. 

Miglioramento dell’interazione cliente

Il primo grande vantaggio è sicuramente il miglioramento dell’esperienza cliente con i prodotti o servizi che sceglie di acquistare, grazie a un sostanziale aumento dell’interazione tra cliente e i prodotti o servizi online. La realtà aumentata rompe letteralmente le barriere dell’esperienza tradizionale dello shopping online, caratterizzata il più delle volte da immagini statiche e descrizioni testuali. Alcuni esempi banali ma efficaci: un utente che cerca uno smartphone su siti come Amazon o un mobile su IKEA in passato non poteva esplorare gli oggetti a 360°, limitandosi a vedere immagini bidimensionali che non mostravano tutte le potenzialità dei prodotti.

Con la realtà aumentata, invece, i clienti possono esplorare i prodotti in modo più approfondito: vedere come calza un capo d’abbigliamento, come un mobile si adatta al loro spazio abitativo o se un TV sta bene o meno con la parete attrezzata che il cliente ha a casa. I grandi colossi, proprio come Amazon, si sono già adattati a questa realtà e in alcuni casi, proprio con le Smart TV, offrono l’opzione “visualizza nella tua stanza”: una volta selezionata, l’app permette di scansionare il proprio ambiente circostante, per collocare il TV (virtuale) in uno spazio apposito della stanza (reale, quella dell’utente).

In questo modo i potenziali clienti possono prendere decisioni più informate, riducendo le incertezze e migliorando la soddisfazione complessiva.

Aumento della fiducia del cliente

Se aumenta la soddisfazione durante l’esperienza d’acquisto online, di conseguenza migliora anche la fiducia del cliente nei confronti dell’azienda che offre la visualizzazione con realtà aumentata. Durante l’acquisto via internet la fiducia è il fattore fondamentale nelle decisioni dei clienti, perché le persone non possono provare o toccare con mano i prodotti.

La realtà aumentata colma questa lacuna permettendo ai clienti di vedere come un prodotto appare e si adatta al loro contesto personale.

In sostanza l’AR nell’e-commerce, grazie all’approccio “prova prima di acquistare”, permette ai clienti di percepire il prodotto come se fosse realmente presente.

Riduzione dei resi e degli errori di acquisto

Un aumento degli acquisti digitali significa anche un incremento dei resi, indistintamente di prodotti o servizi: questo rappresenta uno dei grandi problemi di chi vende online. Una ricerca di Mintel afferma che il 49% degli acquirenti online ha restituito articoli acquistati online, con una percentuale che sale al 60% tra i consumatori di età compresa tra i 16 e i 34 anni.

Per questo la realtà aumentata corre in aiuto: questa tecnologia, grazie a un’esperienza immersiva con la visualizzazioni 3D, offre ai consumatori l’opportunità unica di provare prima di acquistare. Di conseguenza, la realtà aumentata aiuta nella riduzione dei resi, poiché i clienti possono effettuare acquisti più informati.

Incremento delle vendite e del valore medio degli ordini

L’AR non solo migliora l’esperienza del cliente, ma può anche avere un impatto diretto sulle vendite online e sul valore medio degli ordini. Un esempio concreto è Sephora, che ha implementato una funzione di prova virtuale del trucco tramite AR, permettendo ai clienti di vedere come vari prodotti di bellezza appaiono sui loro visi. L’app sviluppata da Sephora ha quindi permesso di aumentare significativamente le vendite. 

Per riassumere, la realtà aumentata ha il potere di influenzare le decisioni di acquisto in tre modi:

Applicazioni pratiche della realtà aumentata nel commercio elettronico

Le applicazioni pratiche della realtà aumentata nell’e-commerce sono molteplici e coprono diversi aspetti del processo di acquisto. Ecco alcune delle principali applicazioni che stanno trasformando il commercio online.

Prova virtuale dei prodotti

Uno degli utilizzi più diffusi della realtà aumentata è la prova virtuale dei prodotti, come sottolinea una ricerca di Modern Retail. Come già abbiamo ribadito, consente ai clienti di provare virtualmente vestiti, accessori, trucco e altri prodotti prima di effettuare l’acquisto. Questo riduce l’incertezza e aumenta la soddisfazione del cliente.

Ad esempio, molte aziende hanno implementato dei veri e propri “camerini virtuali”: 

Amazon ha introdotto il servizio “Virtual Try-on”, che consente ai clienti di vedere come appaiono le scarpe sui loro piedi o gli occhiali sul viso tramite l’AR. Nike ha invece sviluppato un’app di realtà aumentata chiamata “Nike Fit”, che permette agli utenti di scansionare i propri piedi con il telefono per trovare la misura perfetta e vedere come appaiono le scarpe indossate.

Visualizzazione 3D dei prodotti

La visualizzazione 3D dei prodotti tramite AR offre ai clienti una visione dettagliata e realistica dei prodotti. Questa funzione è particolarmente utile per mobili, elettrodomestici e altri beni di grandi dimensioni, dove le dimensioni e l’adattamento al contesto sono cruciali. Ad esempio Unieuro utilizza l’AR per permettere ai clienti di visualizzare i loro elettrodomestici e altri oggetti tecnologici in 3D. Gli utenti possono vedere come un frigorifero, una lavatrice o una lavastoviglie si integrano nella loro cucina, verificando le dimensioni e l’aspetto estetico nel contesto reale della propria casa.

IKEA invece ha sviluppato un’app di AR che permette ai clienti di visualizzare i mobili nei loro spazi abitativi. I clienti possono vedere come i mobili si adattano alla loro casa, verificare le dimensioni e lo stile, e fare acquisti con maggiore sicurezza.

Personalizzazione e configurazione dei prodotti

L’AR consente ai clienti di personalizzare e configurare i prodotti secondo le preferenze dei clienti prima di effettuare un acquisto. Questa personalizzazione non solo migliora l’esperienza del cliente, ma aumenta anche la probabilità di acquisto, perché le persone possono vedere esattamente il prodotto specifico e se soddisferà le loro esigenze. 

Un esempio pratico è il settore dell’automotive, dove i clienti possono utilizzare l’AR per configurare la propria auto dei sogni, scegliendo colori, accessori e altre opzioni personalizzate. Per esempio BMW offre un’app AR che permette ai clienti di personalizzare e configurare i loro veicoli. Gli utenti possono scegliere colori, interni, cerchi, optional e vedere una rappresentazione 3D in tempo reale del veicolo configurato. 

Vetrine virtuali interattive

Le vetrine virtuali interattive utilizzano l’AR per creare esperienze di shopping immersive e coinvolgenti. Queste vetrine consentono ai clienti di esplorare i prodotti in modo interattivo, offrendo informazioni aggiuntive e visualizzazioni dettagliate che non sarebbero possibili con una vetrina tradizionale.

Ad esempio, un negozio di moda può utilizzare una vetrina virtuale per mostrare i nuovi arrivi, permettendo ai clienti di vedere i capi da diverse angolazioni, leggere recensioni e ottenere suggerimenti di stile. Questo non solo attira l’attenzione dei passanti, ma aumenta anche le probabilità di conversione, trasformando i visitatori in acquirenti.

Conclusioni

In conclusione, la realtà aumentata offre una straordinaria opportunità per migliorare l’esperienza di acquisto online e può essere utile agli imprenditori per ottenere un’interazione migliorata con i clienti, maggiore fiducia, riduzione dei resi e aumento delle vendite. 

Applicazioni come la prova virtuale, la visualizzazione 3D, la personalizzazione e le vetrine virtuali stanno trasformando il modo in cui i consumatori interagiscono con i prodotti. Adottare l’AR permette di rimanere competitivi e offrire un’esperienza di shopping online più interattiva.