Come migliorare l’Employee Engagement attraverso tecnologie digitali

Le tecnologie digitali hanno apportato diversi benefici per le aziende, ad esempio nuovi flussi di lavoro più efficienti e la gestione delle decisioni basate sui dati. Per questo molti imprenditori si fanno questa domanda: la tecnologia può trasformare e migliorare anche la relazione con i dipendenti e collaboratori?

Il cosiddetto employee engagement è un tema di grande attualità sia per le PMI che per le Grandi Aziende. Viviamo il cosiddetto periodo della “Great Resignation”, in cui il mercato è altamente competitivo ed è difficile sia trovare professionisti altamente competenti, sia trattenere i dipendenti in azienda, che sempre più spesso lasciano il loro lavoro o cambiano azienda. Gli ultimi dati sono piuttosto allarmanti e dicono che un basso livello di engagement tra i collaboratori può portare a una seria diminuzione della produttività, un aumento del turnover e una cultura aziendale negativa.

Le tecnologie digitali, però, possono offrire alle aziende strumenti più potenti per migliorare il coinvolgimento e motivare i dipendenti, sia quelli storici che i nuovi arrivati. Si tratta di strumenti che facilitano la comunicazione e offrono nuove opportunità per lo sviluppo personale di tutti coloro che lavorano in azienda. In questo articolo esploreremo quindi come migliorare l’employee engagement attraverso tecnologie digitali, con strategie pratiche per gli imprenditori da implementare nella propria organizzazione.

Definizione di Employee Engagement

Per employee engagement si intende il coinvolgimento dei dipendenti, in particolare al livello di impegno, senso di appartenenza e lealtà che hanno i dipendenti sia verso il proprio lavoro che verso la propria azienda.

Si tratta quindi di un modo per misurare la percezione che hanno i collaboratori dell’azienda in cui lavorano, che di conseguenza si traduce in un maggiore impegno e prestazioni superiori. Secondo un rapporto di AON, le aziende con un alto livello di coinvolgimento dei dipendenti registrano una una riduzione del 37% dell’assenteismo.

L’employee engagement consente, quindi, di capire se le aspettative dei dipendenti sono soddisfatte, se sono felici di ciò che l’azienda gli offre. I grandi eventi socio-culturali, infatti, hanno trasformato radicalmente la concezione tradizionale del lavoro:

Queste premesse si riflettono perfettamente nell’Employer Brand Research di Randstad, da cui sono emerse le maggiori necessità dei lavoratori, che tutti gli imprenditori dovrebbero prendere in seria considerazione:

Ecco quindi tutti gli aspetti da considerare per migliorare il rapporto tra azienda e dipendenti.

Importanza dell’Employee Engagement per le aziende

Gli imprenditori sanno bene che il successo di un’azienda dipende da tanti fattori, tra cui il coinvolgimento dei dipendenti, che influisce positivamente sul clima lavorativo, sulla produttività, sulla capacità di innovazione e sulla soddisfazione del cliente. Uno studio di Gallup sottolinea proprio questo: le aziende con un alto livello di employee engagement vedono una riduzione del 58% degli incidenti sul lavoro e una crescita del 18% di produttività e vendite. Ecco i benefici specifici di un migliore coinvolgimento dei dipendenti:

• Produttività aziendale: un ambiente di lavoro positivo e più coinvolgente stimola i dipendenti a raggiungere e spesso superare i propri obiettivi. Ne consegue un aumento della produttività complessiva dell’azienda.

• Cultura aziendale: ne beneficia anche la cultura aziendale, soprattutto quando i dipendenti si sentono valorizzati. In questo caso sono più propensi a collaborare e a supportarsi reciprocamente, promuovendo un ambiente di lavoro basato sulla cooperazione.

• Obiettivi aziendali: avere collaboratori motivati a contribuire al successo dell’organizzazione migliora anche l’allineamento tra azienda e dipendenti con la missione e visione dell’impresa.

Il ruolo delle tecnologie digitali nell’Employee Engagement

Abbiamo visto come il coinvolgimento dei dipendenti può avere un effetto pratico sulla produttività aziendale. Ora passiamo in rassegna le tecnologie digitali che giocano un ruolo cruciale nel migliorare l’employee engagement. Sono strumenti, software e piattaforme di comunicazione che migliorano nel pratico l’esperienza lavorativa.

Comunicazione interna

Una buona comunicazione interna, cioè il modo corretto in cui i dipendenti interagiscono tra loro e con l’azienda, è essenziale per mantenere i dipendenti informati, coinvolti e migliorare il loro legame emotivo e professionale con l’azienda stessa. Per ottenere un buon engagement dei dipendenti, è quindi necessario un impegno continuo per comprendere le loro esigenze e coltivare una cultura aziendale positiva.

Gli imprenditori possono utilizzare diverse piattaforme digitali per facilitare il flusso di informazioni all’interno dell’azienda, garantendo che tutti i dipendenti siano allineati con gli obiettivi e le strategie a breve e lungo termine. Tra gli strumenti più interessanti ci sono Slack, Microsoft Teams e Discord, utili per scambiare messaggi, file e documenti, oppure per effettuare videocall strategiche del proprio team di vendita da remoto.

Collaborazione e team building

Le tecnologie digitali sono molto utili per promuovere la collaborazione aziendale e di conseguenza il team building, cioè l’insieme di attività progettate per migliorare le relazioni e la collaborazione all’interno di una squadra di lavoro. Gli strumenti più utili per questo intento possono essere Zoom per le videocall, che facilita la collaborazione e lo scambio di informazioni sui clienti e strategie, indipendentemente dalla ubicazione geografica dei dipendenti.

Strumenti come Asana o Jira, invece, possono essere molto utili per creare e gestire task per ogni collaboratore, oltre ad ottenere dati sui carichi di lavoro per valutare lo stress di ogni persona. Inoltre, attività di team building virtuali, come giochi online e workshop interattivi, possono aiutare a rafforzare i legami tra i dipendenti, promuovendo un senso di comunità e appartenenza, migliorando di conseguenza l’ambiente di lavoro.

Feedback e sondaggi

Per conoscere lo stato del coinvolgimento attivo dei dipendenti, è fondamentale raccogliere i loro feedback, anche attraverso appositi sondaggi. Un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti può servire a valutare quanto essi si sentano apprezzati e soddisfatti all’interno di un’azienda. Monitorare il coinvolgimento è essenziale per comprendere il livello di felicità dei collaboratori e la probabilità che rimangano a lungo termine nell’azienda. Strumenti online per sondaggi, come quelli forniti da QuestionPro, sono particolarmente efficaci per distribuire e analizzare questi sondaggi.

Altre soluzioni digitali atte a questo scopo sono ad esempio SurveyMonkey, Qualtrics e Culture Amp, in grado di offrire strumenti per condurre sondaggi e raccogliere feedback dei dipendenti in modo rapido ed efficace.

Formazione e sviluppo professionale

Non esiste un buon employee engagement senza la crescita professionale dei dipendenti. La conseguenza di un piano di formazione continua per i collaboratori e di una piena soddisfazione fornita da una buona prospettiva in azienda fornisce un effetto prevedibile ma efficace: i dipendenti coinvolti e motivati sono meno propensi a cercare altre opportunità lavorative.

Il consiglio per gli imprenditori è quindi quello di stimolare i propri collaboratori acquistando per loro corsi di formazione che migliorino le loro professionalità, oppure rivolgersi alla formazione digitale offerta da piattaforme come Linkedin Learning o Coursera, estremamente ricche di contenuti. Investire nel talento attraverso percorsi formativi e di sviluppo personalizzati, quindi, può migliorare significativamente l’engagement dei dipendenti e ridurre il turnover.

Strategie per implementare le tecnologie digitali

Dopo aver visto come la tecnologia può migliorare il coinvolgimento di chi lavora in azienda, è arrivato il momento di esplorare le strategie concrete per identificare le necessità aziendali, selezionare gli strumenti giusti, implementare e integrare le tecnologie e monitorare e valutare la loro efficacia.

Identificazione delle necessità aziendali

Il primo passo per implementare le tecnologie digitali è identificare le necessità specifiche dell’organizzazione aziendale. Questo significa che l’imprenditore deve avere una comprensione approfondita degli obiettivi aziendali, delle sfide attuali e delle opportunità di miglioramento. Un’analisi dettagliata delle necessità aziendali permette di scegliere le soluzioni digitali più adatte, assicurando che siano in linea con gli obiettivi strategici dell’azienda e possano realmente contribuire a migliorare l’employee engagement.

Ad esempio, se un’azienda lavora prettamente con collaboratori da remoto, deve integrare tra gli obiettivi aziendali una comunicazione efficace tra le persone. Di conseguenza deve implementare strumenti di videocall come Zoom o Meet, altrimenti le persone non riescono a comunicare e aumenta la frustrazione sul lavoro.

L’identificazione delle necessità aziendali richiede un approccio sistematico, con un’analisi delle operazioni correnti, l’identificazione delle aree di inefficienza e la valutazione delle potenziali opportunità di innovazione. Coinvolgere i principali stakeholder, inclusi i dipendenti, nei processi di valutazione può fornire preziosi insights che aiutano a identificare le necessità reali e a scegliere le tecnologie più efficaci. L’obiettivo è garantire che ogni soluzione adottata non solo risolva problemi esistenti, ma anche aggiunga valore all’organizzazione nel suo insieme.

Selezione degli strumenti giusti

La selezione degli strumenti digitali giusti è cruciale per il successo dell’implementazione delle tecnologie. È importante considerare vari fattori, tra cui la facilità d’uso, la compatibilità con i sistemi esistenti, il supporto tecnico e il costo. Strumenti come Microsoft Teams e Slack sono popolari grazie alla loro facilità d’uso e alle avanzate funzionalità di comunicazione e collaborazione che offrono. La scelta degli strumenti giusti ricade anche su quelli per il lavoro stesso dell’azienda, come ad esempio il fondamentale CRM: scegliere quello giusto può cambiare le sorti dell’azienda.

Gli ultimi studi evidenziano come le aziende che scelgono strumenti digitali basati su criteri specifici vedono un aumento del 25% dell’efficacia dell’employee engagement. È fondamentale, però, coinvolgere anche i dipendenti nella scelta dello strumento giusto. Abbiamo già visto come i feedback e i sondaggi aziendali possono dirimere molte delle problematiche che si riscontrano in una organizzazione aziendale.

L’imprenditore deve quindi interessarsi alle preferenze di chi lavora, assicurandosi che gli strumenti scelti rispondano effettivamente alle loro esigenze, aumentando la probabilità di successo dell’implementazione. Valutare le esigenze specifiche del team e assicurarsi che gli strumenti selezionati siano intuitivi e ben supportati può fare la differenza tra una tecnologia che viene accolta con entusiasmo e una che viene ignorata o sottoutilizzata.

Implementazione e integrazione

L’implementazione e l’integrazione delle nuove tecnologie richiedono una pianificazione accurata e una gestione efficace del personale. È essenziale fornire una formazione adeguata ai dipendenti per garantire che possano utilizzare le nuove tecnologie in modo efficace. Inoltre, monitorare attentamente il processo di integrazione e risolvere rapidamente eventuali problemi tecnici è cruciale per evitare interruzioni nel lavoro quotidiano.

La chiave del successo è garantire che l’implementazione sia percepita come un’opportunità di miglioramento e non come un cambiamento imposto dall’alto. Comunicare chiaramente i benefici attesi e coinvolgere i dipendenti nel processo può facilitare l’adozione e l’integrazione delle nuove tecnologie, creando un ambiente più aperto all’innovazione.

Monitoraggio e valutazione

Un dipendente soddisfatto e coinvolto è più motivato a contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali. Per capire se le strategie di employee engagement stanno funzionando, è necessario misurarle. Per monitorare e valutare l’efficacia delle tecnologie implementate e promuovere un miglioramento continuo, è importante utilizzare i seguenti KPI principali:

Conclusioni

In conclusione, migliorare l’employee engagement attraverso l’uso di tecnologie digitali è un obiettivo raggiungibile per ogni imprenditore che desidera vedere la propria azienda prosperare. Dalla comunicazione interna alla collaborazione, dal feedback alla formazione, le tecnologie digitali offrono una vasta gamma di strumenti per coinvolgere i dipendenti e migliorare la loro esperienza lavorativa.

Seguendo le strategie delineate in questo articolo, è possibile identificare le necessità specifiche della propria organizzazione, selezionare gli strumenti giusti, implementare e integrare le tecnologie, monitorare e valutare la loro efficacia. In questo modo, non solo si migliorerà l’esperienza lavorativa in azienda, ma si contribuirà anche a creare un ambiente di lavoro più produttivo e positivo.